为全面提升辖区居民幸福感与满意度，内蒙古自治区通辽市公安局科尔沁分局东郊派出所户籍室民警在党支部的带领下，秉承“人民利益无小事，窗口服务不缺位”的工作理念，着力打造“温暖户籍室”服务品牌，以三尺工作台搭建起警民“连心桥”。  

心系群众，户籍窗口进家门 

为进一步践行为民服务宗旨，东郊派出所户籍室积极主动推进“窗口”服务前移，为打通服务群众的“最后一公里”，为老年人、腿脚不便人群、身体残疾等特殊群体上门办理户籍业务，将户籍窗口“搬进”群众家门。 

5月31日下午，东郊派出所户籍室接到一名群众来电求助，称其弟弟因患病，瘫痪在床，行动不便，其办理低保需要更改户口信息，但因兄弟姐妹几人早已成家分户，无法委托亲友前来办理，故申请为弟弟上门服务办理身份证。 

东郊派出所户籍室迅速开辟绿色通道，在翻阅户籍档案、调取相关材料后，户籍民警第一时间前往行动不便居民家中提供上门服务，经过现场核实居民情况，采集信息后，民警将补办的户口本交到了居民手上。 

6月25日，辖区某疗养院工作人员来到东郊派出所户籍室咨询，疗养院内有一位患血栓的大爷，户口系外地，医保报销需要办理居住证。 

了解情况后，户籍民警背着相机与办证装备，跟随工作人员赶到疗养院中，经过多次尝试不断调整拍摄角度，终于采集到合格的证件照片，完成身份证信息采集工作，成功办理居住证并上门送至大爷手中。 

假日在岗，为民服务不缺位 

“太感谢你了警察同志，如果孩子户口没能落下，就会错过了这次入学报名太感谢你们了！”6月10日中午，刘女士拿着户口本激动的说道。 

原来，刘女士在整理孩子入学报名材料时，发现缺少户口手续，几番咨询无果，便抱着试试看的心态拨打东郊派出所电话求助，户籍民警在了解到刘女士需求后，第一时间与刘女士取得联系，民警了解到刘女士时间紧迫后，户籍民警提前结束假期行程赶回通辽市，为刘女士办理了相关业务。 

6月28日，东郊派出所接到群众徐女士求助，徐女士所在的工作单位进行材料审核时发现，其在上初中填写入学表格时错将生日填写错误，与本人身份信息无法对应，因此项信息影响升迁，徐女士又因工作原因无法本人到场，万分焦急下委托母亲来东郊派出所求助。 

东郊派出所户籍室民警通过视频与徐女士核实情况后，立即着手查阅相关档案资料，但因徐女士多次户口迁移，为确保信息无误，同时不耽误其他居民办理户籍业务，户籍民警延长工作时间，下班后翻查存档的纸质档案材料。经过几个人小时的翻查，终于在1997年档案中找到徐女士的原始档案资料，并将相关材料证明交给徐女士母亲。 

面对群众的求助，东郊派出所户籍室充分发挥窗口服务职能，以群众需求为先，采取“周末不打烊”“绿色通道”等方式，最大限度为群众提供便利，解决民之所需。 

服务延伸，业务链接千万家 

6月14日，辖区居民张大爷骑着电动车来到户籍室，一进门便讲述他办理低保业务时碰到的种种问题，由于情绪过于急切，张大爷表述混乱，户籍民警一时间无法了解到张大爷的需求。 

随后，户籍民警与社区工作人员取得联系，在翻阅相关文件后，民警将开具的情况说明交到张大爷手中，并嘱咐张大爷以后如果有类似的情况，可以先给派出所打电话，由户籍民警与社区沟通，确保第一时间为您解决问题。 

东郊派出所户籍室本着“只让群众跑一趟”的便民原则结合辖区实际情况与群众需求，推行户籍业务延伸工作模式，以实际行动增强警民之间的亲和力。