围绕用户需求

做真正的产品创新

2022 年，Furbulous 推出了全球首款「全自动打包」智能猫砂盆。产品在正式上市前，我们仅靠一张渲染图纸获得众筹网站 Indiegogo 2022 年度最佳家电品类项⽬之一，并在社交媒体上拥有超过 5 万粉丝。产品上市后至今，我们共有 8000 多位真实使用用户，他们从零开始陪伴我们一同成长，与 Furbulous 有着紧密的关系。

什么是 Furbulous Box

另外，我们希望它是一个环保的、可持续迭代的产品，无论是它的功能还是其机器运转的逻辑方式，都可以通过软件升级来让用户持续地体验到 Furbulous Box 新的功能。

虽然这些美好的想法最终都实现了，但是整个研发过程很痛苦。因为做产品「突破性」的创新，而不是单纯借鉴，就意味着我们要面对行业中从来没有发生过的问题。

实际上，我们可以有更走「捷径」的方法，比如「贴壳卖货」——寻找一个成熟的方案商，我们只需要设计一个壳，所有的功能方案商都帮忙设计好，即使是市场上现有的这些功能，基于 Furbulous 团队的运营和前端市场能力，我们也能将货卖好。

但我们希望在宠物用品领域做产品结构上真正的创新，为用户解决问题。所以，我们不是采用市场上一个「通用」的自动猫砂盆模版，去做一个不太一样的外观设计，而是从底层结构出发解决痛点，重新设计。

Furbulous box 内部的整体结构与市面上的猫砂盆是不同的。比如，我们的「一键清砂」的「垃圾通道」，并不是像其他智能猫砂盆一样通往机器的底部，而是通往侧面的猫砂储存箱。想要实现这个路径，需要将内部的结构全部重造一遍。

整个研发过程，我们遇到最大的难点就在于如何创新，以及克服困难不断推翻重试。我们跨行业地找寻了一批资深的工程师们，他们来自智能制造业、机器人制造业，来帮助我们在宠物智能用品领域做研发。

之所以 Furbulous 的第一件产品这么重研发，是因为我们希望以此产品来为品牌定调，让用户感知到我们是一个用心做产品的品牌。

做更贴近用户痛点的产品

尽管「全自动智能猫砂盆」的概念并不是由 Furbulous 首个提出，但却是由我们首个落地的。要把一个市场上从未有过的产品做出来，且产品问世之后不被快速抄袭和复制的一个关键是「有更贴近用户痛点的产品定义」。

我们不希望 Furbulous box 做功能的堆叠，而是了解用户对智能猫砂盆的使用痛点。为此，我们勇于向用户提问，寻求最贴近用户使用体验的解决办法，并花费了大量预算做用户调研。

在 19 万份用户调研中，我们发现用户对智能猫砂盆本身的「安全性」和「对猫咪身体健康的影响」关注度较高，也是产生使用顾虑的原因。例如，猫砂在猫砂盆的即便仓中封存时间过长，则会发霉、招致虫子有害猫咪健康的同时，对环境也造成影响。

有许多人好奇，为什么 Furbulous 在产品仅为一张图纸阶段就做大体量的用户调研？一是，为了验证和落实用户痛点&需求，为产品研发提供参考；二是，在品牌初期阶段，就能在交互的过程中让用户知道 Furbulous 是谁，我们也可以清楚地知道用户有哪些个性和特点。

如何从 0 开始

获得用户信任

让用户在短期内为一个还未成型且落地的产品付钱，是极具挑战的事情。为什么 Furbulous 从一张渲染图开始而不是一个成型的产品开始上线？

最主要的原因是，我们希望做一个 DTC 品牌，它可以从第 0 天开始去塑造品牌的性格和价值观，而不是等产品有了市场反馈后再去塑造品牌。

同时，direct to customers（直面消费者） 对我们来说，意味着和受众建立一个直接的关系，是可以直接输出可以被深入讨论的观点。这个观点包括了为什么你的产品重要，你认为什么场景下可以使用这个产品，甚至包括这个产品是怎么出现的。

从一张图纸开始与用户建立联系，也是希望他们能够从我们一直在做的事情和输出的观点当中，感知到 Furbulous 是值得被信任的，品牌的输出也能够从最初就被直接准确地传达。

品牌传达理念/价值观的方式有很多，它可以是建立一个官网，也可以是做一个和权威机构的联名售卖展示活动，而我们选择的路径是「众筹」。我们认为从品牌概念和研发就开始累积和用户的交互，才能实现真正的品牌共建。

如今，国内大多数品牌把众筹平台仅作为一个产品宣发的渠道，但它是一个非常好的从零开始影响受众一起塑造品牌性格和产品性格的路径。同时，它也帮助我们找到了与品牌深度绑定的用户，他们像一群严格的家长，时时监督着产品研发的每一环节。

然而，众筹的方式也面临着风险和挑战。例如，众筹产品交付时间过长、开发效率不够快，就会遭致用户对项目的质疑，也会发生被其他更高效率的团队赶超的情况。

所以，我们整个团队的小伙伴曾一度都不敢打开手机或网页去查看用户反馈，但最终我们觉得「坦诚」非常重要。当我们真诚地告诉用户我们发生了什么的时候，他们反而对我们更加包容和信任。

所以，我们的项目是近乎 90% 透明公开展示给用户的，从研发决策到直播实验室测试过程，到包材的设计，再到运输方式的选择，我们都是在与用户的探讨中达成的。

我么也会坦诚地向用户寻求帮助。例如，由于我们的 App 不能够完全测试到各个国家和地区的网络状况，于是向用户征集他们所使用的路由器型号，并让一些有养宠经验且对前沿科技感兴趣的用户，来帮助我们进行灰度测试。

再比如，当时我们猫砂盆因为受到专业的局限性，修改了好几次电路板都没有顺利通过 FCC 认证，于是我们非常坦诚地将每一次测试的结果公布出来，寻求用户的帮助。

其中一位经验丰富的工程师透过数据结果，详细地指出了我们所产生的问题，并教导我们的工程师该如何去排查。收到这样的用户反馈，我们的内心十分感动。另一方面，用户也会觉得自己是被重视的，在我们听取用户意见做改进的时候，我们是一同成长的。

这是我们一场 24x7 不间断的直播，工程师把两台样机放在家中，不间断地直播猫咪如厕，以及在厕所周围来回晃悠的画面。就是如此简单，甚至有点无聊的直播，也吸引来了八千左右的人群连续几天一同观看。

现在回头来看这个决定有点冒险，因为我们把产品最原始的状态展现给了用户，但也让用户看到了猫咪实际使用产品的真实情况。哪怕它还只是一个非常简陋的、没有设计的工程样机，但经过这一场坦诚、公开的直播，用户对我们是更加信任的。

我们发现，用户非常愿意看到产品研发过程中的决策是如何做的、一件产品是如何最终成型的、机器的运作原理是怎样的？所以，我们会把实验测试数据都做成一个开放文档公布给用户，他们会拿着数据去做对比，也会给我们反馈，帮助我们去做选择。

从结果来看，我们通过众筹测试了团队的底线在哪，也向用户证明了我们是一个值得信任的品牌。但我也不建议大家在没有把握的状况下这么做，做到对用户透明这一切一定是要建立在我们的研发过程是有逻辑且严谨的前提上，这样才能是加分项。

回归品牌价值本身

建立品牌认知

在与用户互相探讨产品研发的困境和对产品期待的时间里，我们明确地认知到 Furbulous 的存在不是只为了卖出一个智能硬件，而是我们在一来一回的交互中逐渐表达自己的性格，取得大家的信任。

对于初创品牌来说，关键是要做「认知」。但在市场营销端，我们不想以获取流量为目的，而是以深度参与为目标，让用户感知到 Furbulous 的品牌价值观，这需要品牌回归自己的价值本身。

因此，面对受众我们会去表达品牌自身对待生命的看法，也会用具体发生的创业故事去讲述性别平权。这些话题看起来和小动物本身没有关系，但一个追求生命平等的团队一定也是一个尊重小动物的团队，这也是在认证 Furbulous 的价值观。

我们做的不仅仅是一个宠物智能用品，一个硬件的生意，而是生活方式的生意，也就是对于家养小动物这件事情，我们的硬件所创造的生活方式是不是让生活变得更好。所以，我们的想象空间不只是家养小动物这件事，而是包含了整个场景里的人的生活方式、小动物的健康和使用体验。

在本土化的营销策略上，我们选择深入线下「社区」来和用户做进一步的触达。国内许多出海品牌通常在线上做到一定体量之后才会去铺线下，但在了解海外生活环境和文化之后会发现，海外养宠用户的日常习惯就是去狗狗公园或者教堂里社交，再顺便去社区宠物店买一个狗狗零食回家。

所以，Furbulous 在面向市场不接近一年的时间里在美国社区的露出门店已经超过了 70 家，这个数字还在增加，这个离不开我们社区分享活动的帮助。另外，我们也会和熟悉的教堂合作去分享关于动物权利的故事。

在「家养小动物这件事」的表达上，我们希望用户和我们一样是 animal caregivers （小动物的照顾者），而不是宠物主。家养小动物不是属于谁，而是和在这个家庭、教堂、社区里的人一样，它们也属于这片环境。

这一个观点也是现在更多人意识到和同意的观点，也正是因为大家信任我们对于家养小动物这件事情的认知，所以肉眼可见的在社交媒体上，在我们自己建立的社群里，用户讨论的不仅仅是 Furbulous Box，也关于他们小猫咪的生活习惯。我们在营造一个关于小猫咪分享的社区，并且是一件可持续进行的事情。